Na Miss Celest, queremos que você viva a melhor experiência possível.
Se por algum motivo sua peça não servir ou você desejar trocar, fique tranquila — o processo é simples, seguro e rápido. 💜
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✔ Tamanho não serviu
✔ Desejo de trocar por outra cor
✔ Trocar por outro modelo (se houver disponibilidade)
✔ Produto recebido com defeito de fabricação
✗ A peça tiver sinais de uso
✗ A peça estiver lavada
✗ Houver perfume, maquiagem, suor ou manchas
✗ Houver dano causado por mau uso
✗ A etiqueta original tiver sido removida
Por serem peças de moda e de uso pessoal, mantemos esse padrão para garantir total higiene e segurança às nossas clientes.
A peça deve retornar:
Sem uso
Sem odores
Sem avarias
Com etiqueta original
Em embalagem adequada
Se você não quiser mais o produto, pode solicitar devolução em até 7 dias corridos.
O valor pago será estornado após o recebimento e conferência da peça.
Troca por tamanho/cor: frete de ida da cliente + frete de volta por conta da loja (caso queira posso adaptar essa política para sua estratégia).
Produto com defeito: frete totalmente por nossa conta.
Devolução por arrependimento: frete de ida pago pelo cliente conforme lei.
Se preferir, posso ajustar essa parte de acordo com sua operação — me diga o que você deseja.
É simples!
Entre em contato pelo:
📲 WhatsApp: (coloque o seu número)
📧 E-mail: (se tiver)
Envie:
1️⃣ Nome completo
2️⃣ Número do pedido
3️⃣ Motivo da troca
4️⃣ Foto da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe responde em até 24h úteis.
Após a peça chegar até nós e passar pela conferência, o estorno é realizado em:
PIX: até 2 dias úteis
Cartão: de 7 a 15 dias úteis, conforme a operadora
Boleto: reembolso via PIX
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
Será um prazer cuidar de você. ✨
